為不斷提升窗口服務質量，塑造良好公眾形象，湖北武荊公司以“微笑服務品質提升”專項活動為契機，抓培訓、強監(jiān)督、樹典型，全面推進窗口服務水平提檔升級。

學制度、抓培訓，打好微笑服務“基礎牌”

第一時間通過專題會議、員工會議、班前班后會等形式傳達“微笑服務品質提升”專項活動內容和精神，確保全員準確掌握《收費服務管理規(guī)范》等制度要求，樹牢“三必須”服務意識。開展微笑服務專項培訓，從儀容儀表、肢體動作、文明用語、溝通技巧等重點內容進行全面規(guī)范，不斷優(yōu)化服務流程，提升微笑服務標準。采取班組交流等形式，通過錄像回放、對標自查、復盤總結等活動，精準剖析短板，引導員工將微笑服務標準內化成自覺行動，不斷提高員工服務動作的準確性、微笑幅度的自然性及整體形象的親和度。

強監(jiān)督、嚴考核，打好微笑服務“提升牌”

成立“微笑服務品質提升”活動專項小組，通過“現(xiàn)場稽查+錄像抽查”方式，每日對各收費站微笑服務進行稽查反饋，針對稽查發(fā)現(xiàn)的問題、短板，及時召開收費工作例會，梳理存在問題，建立整改清單，確保監(jiān)督檢查到位、糾正整治到位，全力改進提升員工流程動作和微笑幅度。充分發(fā)揮好微笑服務績效的杠桿作用，參照《山東高速股份有限公司微笑服務考核辦法》，按照“優(yōu)、良、中、差”四個等級對員工進行考核評級，將考核評級與績效成績掛鉤，推動微笑服務水平再提升。

樹標桿、立典型，打好微笑服務“品質牌”

依托“最美收費員”和收費站“亮星之行”評選活動，樹立優(yōu)秀典型，積極帶動全員形成創(chuàng)先爭優(yōu)的微笑服務意識，營造“比服務態(tài)度、亮服務細節(jié)、賽服務質量”的濃厚氛圍，以榜樣力量激勵員工在對標先進中找差距，在學習典型中促提升。按照“以點帶面、以優(yōu)帶平”的工作思路，在全線范圍內推廣“優(yōu)+”員工服務視頻，開展“一幫一，結對子”活動，通過“標兵帶動+現(xiàn)場指導”方式，糾服務、傳經(jīng)驗、強素能，提升整體微笑服務品質。

微笑于心，服務于行。湖北武荊公司將始終秉承“為公眾提供高品質出行服務”的理念，對內加強規(guī)范管理，對外展現(xiàn)良好形象，持續(xù)擦亮“山高·行”品牌，全力護航公眾美好出行。